酒店订房业，顾名思义应该是为想要住店的客人预订客房的服务性行业，它是处于旅客与酒店宾馆之间的一个中介机构。在中国，随着现代城市和现代旅馆业的出现，许多旅行社和旅游服务公司也早就在开展这项业务了；但我们今天所说的酒店订房业相当程度上指的是信息化时代的产物———人们从电子网络上查找和获得相关的信息，然后用电脑、电话、传真等设备去预订自己想要入住的宾馆酒店。

　　这种新型的酒店订房业形成的时间并不长，但发展的速度却很迅速。据统计，目前在国内通过互联网运作的酒店订房企业有3000家之多。光从数量上来看，中国酒店订房业似乎是一片欣欣向荣的景象；然而，事实上除了少数像“携程”、“e龙”这样的大型知名网站，绝大部分的网上订房中心的经营状况是乏善可陈的。有业内人士估计，目前以酒店订房为业的网站99%是在走下坡路，其中有许多网站出现了难以为继的困境，连生存都很艰难了。

　　问题出在哪里？

　　目前遭遇困境的酒店订房企业大都是一些中小型的网站，这次前来杭州参加会议的大部分也是这些单位的代表。这些中小型企业所面临的问题也许由于地域的差别而各不相同，但性质上也一定存在着某些共性。

　　在这次“中国酒店订房业首届论坛”上，主办方“中国订房联盟”拟定的议题有：“中国酒店订房业目前所面临的困境和状态”、“酒店在与订房中心合作时所遇到的问题”、“垄断、不正当竞争将会给酒店带来什么样的后果”、“目前影响酒店入住率的不合理条款”、“酒店和订房中心怎样更好地发展网络订房”、“联盟能给各地订房企业带来什么？”等等。

　　作为本次论坛和会议的发起人之一的上海蓝豹旅游服务有限公司的负责人王健，认为正常的市场规律和游戏规则的缺失是最大的问题，因为这两者是订房中心和酒店之间的杠杆和纽带。眼下由于有些订房中心不规范，网站企业定位比较模糊，所以在运作上出现了无序竞争、正常渠道不能畅通的局面，大部分企业因而失去了资源优势。因此他呼吁要对这种现象说“不”。王健还认为订房中心与酒店之间应建立一种良性互动的新型合作关系，促进双方的发展；另外还要倡导行业间的合理竞争，建立一个规范化的订房市场。

　　来自黄金假日旅游预订网的钱宇总经理则就“垄断和不正当竞争”这个主题作了专题发言。他认为目前中国的酒店订房业已经出现了不正当竞争的局面。北京黄金假日旅行社有限公司曾经向有关方面举报上海“携程旅行网”非法经营旅行社业务，导致外资在中国旅行社行业中“非法的市场存在”，也曾经在北京、上海两地的法院对“携程”提起了诉讼。

　　除了订房业方面的代表，在此次会议上发言的还有多家酒店企业的负责人。他们也对国内酒店订房业目前的现状和前景作了分析与评估，并着重对订房中心与酒店之间的合作关系作了探讨。归纳起来酒店方面的看法主要有：一、订房中心与酒店须进一步完善建立在诚信基础上的合作关系，做到资源共享、利益共享，通过合作取得双赢。二、从事酒店订房业的网络公司、代理公司需要不断地完善自己，提高综合素质，从而才能在服务上真正取得客户的信任。三、不希望看到中国的酒店订房业出现垄断化的局面。

　　据记者了解，来自酒店方面的代表对于当前国内订房业的状态是不甚满意的。他们希望众多的订房中心在服务上能够更上一层楼。另外小而分散的企业因缺乏全面的资源优势也难以对一些质量要求较高的客户提供到位的服务。但同时一些酒店对于某些大的订房网站“客大欺店”的现象也颇有微词，因此对于订房业可能出现的垄断化趋势也有隐忧。

　　订房业能否与酒店建立良性互动的关系，关键还在于能否为后者带来好的经济效益。北京京瑞温泉国际酒店的市场营销总监陈洁坦言，酒店不会去考虑谁是否在违规操作，但会考虑谁能给自己带来更大的利益。杭州中豪大酒店的公关营销部经理马超英认为，酒店方面在处理与订房中心的关系时也必须坚持原则，倘若单纯为了客源而去一味地迎合对方，既不利于这个市场的健康发展，也不利于酒店订房业的健康发展。

　　出路在何方？

　　这次“中国酒店订房业首届论坛”，基本上可以看作是一次中小型在线旅游服务企业的聚会。因为只有他们才面临着经营上的压力和困境；对于像“携程旅行网”这样的网络航空母舰是不会有这样的问题的。尽管近两年来“携程”所遭受的非议和法律诉讼使它成为了舆论关注的焦点，但“携程”在在线旅游服务领域并没有减慢发展的势头，目前它在国内订房业内继续处于绝对领先的地位。

　　根据媒体的报道，刚踏入2005年，“携程”就迫不及待地启动了开拓二线城市的战略。今年“携程”将从华东、西南、华北、东北等区域，分片展开二线市场的开拓计划，列入首批拓展计划的将是“携程”办事处所在城市。眼下“携程”在全国共拥有8个办事处，其中华东地区囊括了6个，包括杭州、南京、宁波、温州、苏州，以及去年底刚刚成立的青岛办事处，“携程”将富裕的华东地区看作了重中之重。用“携程”全国销售总监方继勤告诉媒体记者的话来说：“二线城市，尤其华东地区的二线城市比较富裕，自由行的需求和潜力都非常大，度假产品在这里的前景很好。现在，携程在二线城市将重金展开市场‘大轰炸’。”“携程”真的要一家独霸天下吗？“中国订房联盟”的设想是将眼下处于弱势状态的中小型订房企业整合起来，打造成一个资源覆盖全中国、但形式又不同于“携程”的联合体，从而争取生存空间。

　　据王健介绍，“中国订房联盟”平台由“中国订房联盟、中国机票联盟，中国旅游联盟”三大板块组成，简称CBA联盟。“中国订房联盟”平台于2003年12月31日投入试运营。经过两年来的市场调研和开发，目前已到了正式启动的阶段。现在CBA联盟成员的月订房量已超过8000夜次，半年内联盟的Alexa排名已进入全球前5万名，同行加盟的数量也以每天4-6家的速度在增加，到2004年8月，全国已有400多家的订房、票务、旅游公司在使用CBA联盟的平台。随着同行加盟和使用量的增长，王健认为该联盟已名符其实成为了中国最大的“同行预订平台”，而这样的平台在国内众多的旅游订房网站中具有相当的独特性和代表性。

　　所谓的“同行预订平台”，是一个自下而上、集众多小网站为大网络的做法；用王健的话来说，叫做“农村包围城市”。这种运作模式与“携程”那样的自上而下的模式刚好相反。他们试图将国内的旅行社、订房网站和宾馆酒店的资源整合起来，凸现一种别人无法比拟的优势。全国现有旅行社近万家，订房网站不少于3000个，这些旅行社和订房网站的订房总量不少，但房量分散；而许多酒店(尤其是规模较小的经济型酒店)由于签约、续约、调价、即时房态、结算等这些订房必须的流程，自身无力去加以维护，从而放弃了这块有巨大潜力的市场。“中国订房联盟”的创立，或许可以为这些酒店解决问题。因为酒店只需签约一家公司，由联盟的监理部、价格部、结算部负责统一和酒店联系续约、调价和佣金结算等工作。酒店节约了管理成本，同时也不会失去这块潜在的市场。如酒店不想与新的订房公司签约和在筛选订房量少的公司时，还可以建议订房同行加盟使用“中国订房联盟”的平台。

　　“中国订房联盟”的出现，引起了许多中小型订房企业的兴趣，据说一些档次较高的酒店也已经加入了这个“联盟”，但这个“联盟”是否能如同它的创建者预想的那样走出一条成功之路，还有待于市场的验证。