南方网讯　采访“高佬”就在他所在公司的门口，当时他刚外出送气回来，用来送气的自行车就放在一旁，从磨得发光的车后座可以看出他对这份普通工作的执着。“高佬”本名叫欧敏捷，他送液化气已有13个年头。“高佬”说，现在他是唯一一个不在公司拿单送气的员工，目前他有固定客户100多个。为了方便他送气，有些客户甚至放心地将家门钥匙交给他。

　　从上世纪90年代初至今，送气公司已发展到数十家，送气队伍日渐庞大，竞争非常激烈。为什么“高佬”能在激烈的竞争中脱颖而出呢？

　　讲起留住客户的方法，“高佬”如数家珍。他说，给客户的第一印象特别重要，如果好，你就可能赢得一个固定客户。否则就可能送一次之后，客户就不再叫你送第二次了。“高佬”还举例说：“按下门铃后，如果很久没有人出来开门，此时不要急，要耐心等待，可能客户在里屋没有听到门铃，也可能是客户正好在洗手间等等。当遇到一些行动不便的老年客户，更要有耐心。”

　　十多年的送气过程中，“高佬”学会了维修燃气灶，这给他的工作带来了更多方便。有时客户的气灶会出现火苗带黑色，或点不着火等问题，他们总会埋怨液化气质量差。这时，“高佬”会迅速赶到客户家里帮助检修液化气灶。为了尽量避免这种情况发生，“高佬”送气时也常常会主动为客户检查燃气灶，如发现较严重的问题，他会建议客户将灶具拿到指定的维修点维修。

　　因为“高佬”做事踏实，待人诚恳，为了方便他送气，很多客户都乐意将家里的钥匙交给他。“高佬”说，他非常感谢客户对他的信任，但他不会轻易拿客户的钥匙，因为慎重对待既是对客户负责，也是对自己负责。现在“高佬”只接下了几个非常熟悉的客户的钥匙。每次送完气，“高佬”都仔细检查好煤气灶，看煤气瓶是否放妥当，然后将门锁好，才离去。（编辑 张颖）