| 南方网讯 采访“高佬”就在他所在公司的门口,当时他刚外出送气回来,用来送气的自行车就放在一旁,从磨得发光的车后座可以看出他对这份普通工作的执着。“高佬”本名叫欧敏捷,他送液化气已有13个年头。“高佬”说,现在他是唯一一个不在公司拿单送气的员工,目前他有固定客户100多个。为了方便他送气,有些客户甚至放心地将家门钥匙交给他。
从上世纪90年代初至今,送气公司已发展到数十家,送气队伍日渐庞大,竞争非常激烈。为什么“高佬”能在激烈的竞争中脱颖而出呢 ?
讲起留住客户的方法,“高佬”如数家珍。他说,给客户的第一印象特别重要,如果好,你就可能赢得一个固定客户。否则就可能送一次之后,客户就不再叫你送第二次了。“高佬”还举例说:“按下门铃后,如果很久没有人出来开门,此时不要急,要耐心等待,可能客户在里屋没有听到门铃,也可能是客户正好在洗手间等等。当遇到一些行动不便的老年客户,更要有耐心。”
十多年的送气过程中,“高佬”学会了维修燃气灶,这给他的工作带来了更多方便。有时客户的气灶会出现火苗带黑色,或点不着火等问题,他们总会埋怨液化气质量差。这时,“高佬”会迅速赶到客户家里帮助检修液化气灶。为了尽量避免这种情况发生,“高佬”送气时也常常会主动为客户检查燃气灶,如发现较严重的问题,他会建议客户将灶具拿到指定的维修点维修。
因为“高佬”做事踏实,待人诚恳,为了方便他送气,很多客户都乐意将家里的钥匙交给他。“高佬”说,他非常感谢客户对他的信任,但他不会轻易拿客户的钥匙,因为慎重对待既是对客户负责,也是对自己负责。现在“高佬”只接下了几个非常熟悉的客户的钥匙。每次送完气,“高佬”都仔细检查好煤气灶,看煤气瓶是否放妥当,然后将门锁好,才离去。(编辑 张颖)
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