用户空调问题多，维修点也忙碌。碰到不顺心的事，火气上升，导致纠纷不断。其实，只要多一点沟通，有些矛盾是很容易解决的。

老出毛病的空调换机了

来电：2000年，陶女士买了一台空调，第三年夏天时出了一次故障。维修点帮忙换了一个室外机，并承诺保修三年。今年，空调又出现问题，维修工上门修理后好了两天，老毛病又复发了。这次，厂家派人上门把整只空调都拆走了，但修了整整一个星期也不见回复，陶女士要求换机。

帮办：厂家表示，这台空调确实给陶女士添了麻烦，出故障的机子还在保修期内，并符合换机条件，同意给予换机。

老不回答的问题答复了

来电：卢先生的空调已经用了两年，最近发现有电源线发热的现象，于是急忙联系维修部。但工作人员一直不回答何时能上门服务，理由是他们都很忙，具体时间没法定下来。

帮办：维修点表示，愿意根据卢先生的需要提供服务，双方约好星期天上门修理，卢先生对此表示满意。

老不来的维修终于等来了

来电：空调是上个月出故障的，贾先生光是联系维修点就联系了二十多天，可维修工上门后看了看空调，并没有真正把空调修理好。

帮办：维修点的工作人员表示，他们晚上会派资深师傅上门服务。贾先生感到很满意，连说谢谢85051890。

老失约的维修员履约了

来电：张先生家的空调坏了，跟维修点反映，工作人员说好会来，结果到了时间人没出现，打了个电话说第二天再来。第二天张先生专心在家里等候时，维修工又来电话，说时间还要改改。接着先后约了六次，都没有上门服务。

帮办：经联系，维修人员当天就上了门，并顺利修好空调，这让张先生很满意。

老找借口的修理工上门了

来电：邵女士今年4月买了一台空调，到了6月正是用空调的时候却出了故障。她打电话给维修点，维修点的人上门来看了一下，说是电容器坏了。修了一下又说主板也有问题，要更换零件。这一换，就换了近一个月。每次邵女士打电话去催，他们一会儿说人很忙，一会儿说维修工中暑了，后来干脆连维修点的电话都打不通。

帮办：维修点接到每日商报维权热线85051890的反映后，立即派员上门，已经把空调修好了。